魅族手机现大规模闪退/黑屏/静音故障 消费者质疑官方不作为

被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】

　　作者：张德荣、陈梓庆

　　手机应用无故闪退、部分应用自动运行、屏幕黑屏、手机自动重启、无法接收应用信息、耗电过快……突然大规模爆发的故障问题，让一众魅族手机用户措手不及。

　　从5月14日开始，包括魅族16系列、魅族Note8、魅族X8在内的多位用户反映手机出现上述故障。针对应用闪退的问题，魅族方面在官方社区发帖，建议用户通过下载Webview APK覆盖安装的临时方法解决。不过对于其他故障，魅族方面似乎仍然束手无策。

　　面对手机出现的多处故障，用户们也自行各出奇招，有用户升级Flyme系统后在5月19日向《消费者报道》表示故障已经解决。不过，有用户指出，面对集体爆发的手机故障问题，魅族方面应该通过官方平台正式发布更多可行的解决办法，而不是采取仅在社区发帖、删除用户帖子的“冷处理”措施。

　　闪退、黑屏、耗电快……魅族手机密集爆发故障

　　“我之前用了好多年的魅族手机，没想到这台手机会出现这样的问题。”魅族16th手机用户小肖说道。

　　5月15日，小肖的手机突然出现多处故障。“手机莫名其妙就卡了一下，打开美团、抖音这些软件会闪退。”小肖表示，手机还出现了自动重启的问题，此后软件闪退的问题仍然存在。

　　此外，小肖表示，手机还出现了屏幕黑屏、“杀后台”、锁屏后手机从响铃状态自动变为静音状态、手机无法接受信息等问题。

　　另一位魅族16th用户杜先生也遭遇了类似问题。“手机主要是我爸爸在使用，5月14日开始出现了手机机身发热严重、电量耗电很快、锁屏后手机变为静音等问题，还会自动打开一些应用。”杜先生表示，手机这几天会自动打开抖音等应用，“我非常担心个人隐私会受到侵犯”。

　　采访过程中，还有多位魅族16系列手机的用户向《消费者报道》反映了上述问题。在魅族官方社区和魅族科技官方微博的评论区中，可以搜索到多条反映魅族手机爆发故障的帖子，涉及机型除了魅族16系列以外，还有魅族Note8、魅族X8等。此外，有网友甚至总结出此次魅族16系列手机出现的各种故障并列成清单。

　　从上述情况出发，《消费者报道》梳理了此次魅族手机用户反映的故障问题，结果如下——

　　魅族终出解决方法，效果仍需观察

　　正常使用的手机，为何会在一夜之间大规模出现故障？

　　《消费者报道》注意到，此次出现故障的魅族手机，均搭载了Flyme系统。据IT之家报道，此次大面积应用闪退问题似乎是由于谷歌Android System Webview出现异常导致。

　　5月15日，一位认证为魅族工程师的用户在魅族社区发布了一条关于解决应用闪退问题的帖子，针对部分应用闪退的问题，可下载Webview APK覆盖安装解决。然而，该公告指出，针对手机发热耗电、自动静音、自动打开和切换应用等其他问题，“暂无临时解决办法，后续进展我们会更新此公告”。

　　面对手机出现的各种故障，一众魅族手机用户只能各出奇招，不过效果不一。

　　小肖表示，由于目前Flyme 9系统仍未在魅族16系列手机中使用，他自行将系统升级至Flyme 9版本，上述提到的故障由此均未再出现。“我也不知道这种方法是否真的可行，也不清楚会是否会对手机产生负面影响。”

　　此外，有用户指出，事发多日后，魅族方面仍然没有给出可行的解决方法，也没有就此次事件发布正式的官方公告，只是以工程师的名义再说魅族社区发布帖子，质疑魅族方面“冷处理”。

　　5月19日17点23分，上述魅族工程师发布了《[5月19日已解决]部分机型应用闪退、静音等问题修复说明》的帖子，指出16th、16thPlus、16X、X8、Note8五款机型可以下载版本号为Flyme 8.1.5.0A的系统修复版本。不过，此方法能否彻底根治故障仍需时间和实践的检验。

　　为此，就消费者投诉的情况、最新发布的解决方法能否根治故障等问题，《消费者报道》向魅族科技发送了采访函，魅族科技公关人士表示稍晚会作出回复，不过截至发稿前《消费者报道》并未获得回应。

　　法律博主“@谈典看法”、四川矩衡律师事务所律师郭小明指出，对于魅族集体爆发的性能问题，如果在三包期内，魅族方面要按照三包规定进行维修、退换货的处理；如果超过三包期，魅族方面有义务对一定范围内的普遍性问题进行鉴定和说明，若属于产品自身质量问题或设计缺陷，或者是系统软件方面的问题，魅族应当发布详细的说明公告，提供可行的解决方案，并确保消除相关故障。

　　公开资料显示，魅族16th系列手机于2018年8月18日正式发布。同年9月19日，魅族16X手机也正式发布。3年前，面对魅族一路跌跌撞撞的业绩，起售价仅2698元的魅族16系列作为旗舰手机被寄予厚望。然而，三年过去，魅族并未因此彻底翻身。

　　今年3月发布的魅族18系列手机，仅仅过去2个月后价格就迎来“跳水”。5月19日，《消费者报道》在魅族官方网站查询发现，魅族18全网通8+128GB手机售价仍显示发布价4399元，不过领取优惠券就可以优惠200元。而魅族18 Pro全网通8+128GB手机则从发布价5499元降价为4999元，降价幅度达到500元。

　　知名市场调研机构BIC发布的今年1月份国内手机市场销售数据显示，魅族的市场份额仅占0.1%，排在朵唯、诺基亚和中兴之后。

　　曾经被称为“国产手机之光”的魅族，如今面临的难题，已不仅仅是某一手机机型集体爆发故障，还有要在竞争激烈的国内手机市场中谋求生存这一严峻考验。