苏宁易购于8月14日成立超级口碑中心该部门专门负责用户体验、服务质量提升，并直接向集团最高管理层汇报。苏宁表示，超级口碑中心的成立，就是基于零售的立身之本，专注提升用户体验服务的一项重要举措。

据悉，超级口碑中心负责集团用户体验相关考核规则的制定与执行，对涉及用户服务、体验、投诉等方面的绩效管理、人员任免具有最终决定权。超级口碑中心还负责各经营模块用户服务过程的监控，挖掘流程链路中的隐藏体验问题，并着手解决。目前，苏宁已经面向员工开启了应聘超级口碑中心职位的通道，号召全体员工都加入到用户体验提升的工作中来。

818期间，苏宁控股集团董事长张近东前往南京苏宁雨花物流基地，探访并慰问了奋战在818服务一线的物流、客服工作人员。并指出，每一位苏宁人更要认识到“专注好服务”的核心本质，强化用户思维，全面提升用户体验。