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　　4 月 11 日，岳云鹏在微博发问：“我买的手机 128G 内存，但打开一看可使用内存只有 112G，那是不是应该收我 112G 的钱，还是说收 128G 的钱是合理的？”相关话题一度登上热搜，引来 3 亿关注。

　　IT之家了解到，手机的操作系统和预装应用程序会占用部分存储空间，因此实际用户可用空间少于存储器标称容量。

　　对此，上海市消保委发文称，消费者享有知悉其购买商品或接受服务真实情况的权利。考虑到经营者与消费者之间对于手机产品技术、专业术语、参数常识等认知的不对称，经营者应当及时、真实和明确地解答消费者的疑惑和询问，甚至建议手机厂商附带标注该款手机实际可用存储空间，公示手机内置预装软件的数量、种类和大小，更好的保障消费者的合法权益。