“给不少老人帮忙装过App、教过怎么用微信，但这么板正的手绘操作指南还是第一次见。”面对一位沈阳奶奶“教科书”般的手绘微信视频“说明书”，沈阳一家京东专卖店的店员感叹说。

2月8日，60多岁的李奶奶走进门店，求助如何使用微信视频聊天和发红包。原来，李奶奶的儿子在外地工作，春节想回家过年，却被她阻止了，“我告诉他，要听国家的话，就地过年。”但劝阻完之后，李奶奶却止不住对儿子一家的思念，特别想大年三十和孙子视频聊天、发红包。儿子曾经多次教过李奶奶使用微信，但她一直记不住，无奈之下，她来到了附近的手机门店。

一直以来，京东致力于让老年用户畅享智能化生活，为此专门推出京东长辈智能手机，并在部分地区的线下门店设立老年人专用服务岗。这家专卖店的店员也为很多老人提供过服务，但让他惊讶的是，在他演示如何视频聊天和发红包时，李奶奶居然拿出一个笔记本，一笔一画地记下了操作步骤，还画上操作示意图，看上去异常板正，如同铅印一般，“当时我都看呆了，这位奶奶以前肯定是学霸！”

被李奶奶的“教科书”式手绘操作指南折服的店员，把照片发到了朋友圈，受到当地媒体的报道，并在网上引起广泛关注。有网友感慨说：“恐怕只有老一辈才能写出这么工整的‘说明书’，年轻人恐怕除了自己的名字，其他字都不会写了。”还有网友表示：“我怎么没想到给父母画一个？这样遇到问题时他们就可以照着说明书操作了！”也有网友从“操作指南”背后看到了父母的不容易：“今年各地都倡导原地过年，可是父母一整年都在期盼过年时与我们团圆，他们虽然嘴上说没事，但内心一定是失望的。无论我们身处何处，都要多关心父母，让他们能感受到我们的爱。”

最近几年，晚辈为长辈手绘“说明书”的新闻屡屡见诸报端，有重庆姑娘为了让父母加入“朋友圈”手绘一套使用说明，也有南昌90后小伙手绘MP3(音乐播放器)说明书，让外婆听MP3更轻松。从这些事件中可以看出，很多老年人使用智能产品存在一定困难，一方面，需要全社会一起动员，进行适老化改造，帮助老年人跨越数字鸿沟，享受数字时代的方便与快捷；另一方面，也需要晚辈更关心长辈，满足其情感需求、生活需求和健康需求，为他们打造更方便、更温暖的晚年生活。